1) Заказчик звонит координатору мастеров или заполняет формуляр заявки-online
2) В течение 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана on-line, то наш координатор - для уточнения всех тонкостей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный мастер V-Zug.
3) В течение разговора мастер Подробно должен прояснить:
- нужное посетителю время визита
- адрес
- модель прибора - чтобы сразу привезти с собой запчасти V-ZUG
Часто мастер в ходе разговора может понять причину неисправности и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер сначала делает диагностику техники.
5) По ее итогам озвучивает клиенту конечную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного соглашения мастер делает ремонтные работы.
В противном случае заказчик оплачивает только диагностические работы.
7) Наконец, сервисный инженер устранил недостатки техники V-Zug.
Удовлетворенный качеством заказчик оплачивает согласованную работу.